月18-19日，由中國連鎖經營協(xié)會主辦的“第十二屆零售業(yè)資產與防損高峰論壇”在合肥召開。來自全國120余家共計300余位行業(yè)人士齊聚一堂，現(xiàn)場分享與交流“提升顧客體驗，創(chuàng)造防損價值，RFID射頻識別技術的基于與挑戰(zhàn)”的話題。引發(fā)了在場人員有關新技術在“員工誠信管理”、“資產管理”、“購物體驗”等方面載以應用的濃厚興趣。
給零售從業(yè)人員一張誠信記錄卡
誠信檔案好比銀行或電話系統(tǒng)，什么時期發(fā)生過不良行為，必將影響后續(xù)工作進程。而RFID射頻識別技術作為一門非接觸式無線射頻識別技術，集EPC大量的存儲空間、具備全球唯一的ID號、不受環(huán)境干擾等優(yōu)勢于一體，本身具備了數(shù)據(jù)寫入、識別、追蹤等功能，有望在該領域得到應用并發(fā)揮價值。屆時，黑名單共享及誠信調查將在各個零售門店之間備案互通，有助于促進人員素質的提升和良好的工作氛圍的形成。
為每一件商品貼上RFID身份標識牌
試想，如果采用RFID射頻識別技術，為每一個商品貼上唯一標識的“身份證”。貨物托盤級的進出倉庫，系統(tǒng)自動識別、計數(shù)，無須人工清點，并具有異常報提醒的功能。而在找貨的環(huán)節(jié)，工作人員只需在系統(tǒng)輸入品名或編碼，倉儲貨架對應位置自動閃燈提醒位置及數(shù)量。這將節(jié)省多少人力物力？并避免多少的商品“攜帶”率？未來，零售業(yè)格局將在新技術背景下發(fā)生翻天覆地的格局，零售業(yè)態(tài)也必將實現(xiàn)從“勞動密集型”到“技術密集型”轉變。
采用RFID射頻識別技術提升顧客購物體驗
未來零售，無論是實體經營，還是OTO模式，必將趨向以人文本的理念，強調“購物是一種娛樂和生活方式”理念的傳遞。因此，加入RFID射頻識別技術為客戶營造一種愉悅的購物環(huán)境如“自助導購”、“自助收銀”、“防損智能化”，從而提升顧客自我價值提升，進而轉化為銷售，變得尤為重要。
誠然，國內目前零售業(yè)應用該類技術屈指可數(shù)，但我們相信：隨著顧客差異化價值實現(xiàn)需求的提速、人工成本的上升、倉儲租金的上漲零售業(yè)必將在新技術的驅動下取得模式和管理創(chuàng)新雙豐收。
